سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسية الاسترجاع والاستبدال

في متجر ديمــا المثالـيـة نضمن لك تجربة مثالية مليئة الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي نعرضها، ونسعى دائمًا لإرضائك تمامًا ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج وفق الشروط التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

·        يُمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

·       يجب أن تكون المنتجات المُراد استرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية

·       يجب أن تكون بطاقة معلومات المنتج المرفقة بحالتها الأصلية.

·        يجب أن يكون المنتج مُغلّف بالغلاف الأصلي وغير مستخدم.

·       يجب وجود الفاتورة الأصلية لقبول طلب الاستبدال والاسترجاع.

·        يحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من مطابقته للشروط قبل قبول طلب الإرجاع والاستبدال.

.

تكاليف الشحن:

لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن في الحالات التالية:

·       استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

·       استلام المنتج بحالة تالفة أو معيبة.

يتحمل العميل تكاليف الشحن بقيمة 35 ريالًا في الحالات التالية:

·       إذا اختار العميل منتجًا غير المنتج الذي كان يرغب به.

·       إذا قرر العميل عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء.

استرداد المبلغ:

في حال تم الدفع عبر الوسائل الإلكترونية:

·       سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية التي تم الدفع منها خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

·       عن طريق التحويل البنكي خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

·        ذلك وفقًا لمتطلبات البنك التابع له المشتري.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يمكنك تقديم طلبك بسهولة عن طريق إتباع الخطوات التاليــة :

·       إرسال البيانات المطلوبة إلى رقم الواتساب 0537930900 ويتم تزويدنا بالمعلومات التالية.

·       رقم هاتف العميل

·       اسم العميل

·       اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه

·       سبب الاستبدال أو الاسترجاع

بعد تقديم الطلب :

سيتم التواصل معك لشرح طريقة إعادة المنتج وخطوات استكمال الخدمة فور التأكد من سلامة المنتج وملحقاته.

في ديمــا المثالــية، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق، ورضاك هو أولويتنا القصوى، لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسارات أو دعم.